Действительно ли мы зависим от отзывов?
Влияние сайтов с отзывами и обзорами трудно недооценить. Согласно исследованиям, 58% покупателей просматривают обзоры и отзывы минимум раз в неделю. А в том, что решение о покупке было принято после прочтения отзывов, признались 93% опрошенных. И такое явление вполне объяснимо, ведь при покупке товаров онлайн мы не имеем возможности увидеть их воочию.
Личный опыт других потребителей способен оказать более сильное влияние, чем информация о распродажах, которая встречается в магазинах. 85% воспринимают отзывы и обзоры в качестве дружеских советов и поэтому доверяют им гораздо больше.
Однако, здесь существует проблема. Далеко не все подобные сайты, как и отзывы и обзоры, публикуемые на них, не являются проплаченными. Уровень доверия к подобным платформам высок, а это открывает простор для различного рода манипуляций. По данным того же исследования, за последний год четверо из пяти прочитало фейковый отзыв, а 84% опрошенных признались, что пытались выяснить, какой именно отзыв является подлинным.
Зачем писать фэйковые отзывы?
Иногда просто потому, что это оплачивается.
За хорошие отзывы часто платят компании, совсем недавно появившиеся на рынке, а также те, кто не может похвастаться большим количеством положительных рецензий от потребителей. Подобные обзоры помогают создать впечатление, что стартап уже успел «осчастливить» ряд клиентов, а компании с плохим рейтингом, благодаря проплаченным отзывам, могут его искусственно повысить.
Вопреки попыткам разработчиков создать программное обеспечение, которое отсеивало бы ложные отзывы, а также старания ритейлеров удалять фэйковые обзоры, такая практика по-прежнему широко распространена.
Отчасти, дело в том, что авторам таких отзывов не нужно доказывать, что они действительно воспользовались конкретным товаром или услугой. В некоторых случаях они даже не указывают своего имени и не пользуются своими аккаунтами для того, чтобы оставить свое мнение, вне зависимости от того, проплачено оно или нет. И здесь значительную помощь могла бы оказать блокчейн-технология с ее базой данных, подделать которую невозможно. Благодаря ей, оставлять отзывы на товар сможет только тот, кто его действительно приобрел, поскольку эта технология может отслеживать историю покупок пользователя. Более того, потребители не смогут оставлять многочисленные отзывы на один товар на одном и том же сайте.
При прочтении отзывов вас должны насторожить многочисленные положительные отзывы, появившиеся за короткий срок. Как правило, в таких отзывах стараются избегать конкретики. Все это свидетельствует о том, что люди, оставляющие подобные рецензии, не имеют понятия, о чем пишут, и в жизни никогда не обратили бы внимания на описываемый ими товар. И наоборот, признаком истинного отзыва может служить обилие деталей, даже если он отрицательный.
Стоит ли доверять рейтингам товаров?
Если вы просматриваете сайт, где рейтинг товара определяется полученными отзывами о нем, следует проявлять бдительность.
Один журналист, несколько лет подрабатывавший написанием фейковых отзывов для ресторанов, решился на собственный эксперимент. В нем он наглядно продемонстрировал, насколько легко манипулировать мнением общественности на сайтах с отзывами.
Он якобы создал собственный ресторан с первоклассной едой, фотографии которой были сделаны с помощью таблеток отбеливателя и пены для бритья, и разместил информацию о нем на популярном портале TripAdvisor. Затем он попросил друзей выложить блестящие отзывы о своей вымышленной точке, которая на самом деле представляла собой невзрачный деревянный домик, больше напоминающий сарай, в котором он жил в Лондоне.
В конечном итоге его «ресторан» вырвался на первое место в городском рейтинге, при этом, не обслужив ни одного посетителя.
Как насчет популярных блогеров, выкладывающих обзоры на продукты?
Некоторые блогеры и ютьюберы выкладывают собственные обзоры косметики, игр и всего, что только можно себе представить. Их аудитория исчисляется миллионами подписчиков. Но не все так просто, как кажется.
Эти звезды соцсетей кажутся беспристрастными, многочисленные расследования доказывают, что на самом деле компании платят им за положительные отзывы или за ссылки на определенные сайты. Но такие блогеры тщательно это скрывают, поэтому молодая и впечатлительная аудитория по большей части не догадывается, что обзоры этих агентов влияния являются проплаченными.
Это вызывает некоторую обеспокоенность, ведь доказано, что YouTube влияет на процесс принятия решений у 18% покупателей. 51% взрослых в возрасте от 18 до 30 лет признались,что приобрели определенные товары только потому, что некий блогер выложил его обзор.
Все ли проплаченные отзывы положительные?
Это далеко не так.
В игровой индустрии есть такое понятие, как «обзорная бомба» («review bomb»). Это означает, что против игр от определенных разработчиков ведется целенаправленная кампания, когда пользователи массово оставляют плохие отзывы о некой игре. В некоторых случаях подобные кампании наносили непоправимый урон стартапам, которые едва успели выйти на рынок.
Сфера питания также кишит негативными отзывами. Известен случай, когда американская пекарня отказалась выпекать свадебный торт для свадьбы людей нетрадиционной ориентации. После того, как новость об этом появилась в СМИ, многие пользователи поставили ей плохую оценку.
Помимо этого, очень часто различные заведения оплачивают негативные отзывы на своих конкурентов.
Чем может помочь блокчейн?
С помощью блокчейн-технологий можно гарантировать, что отзывам, оставляемым онлайн, можно доверять.
Технология определенного реестра позволяет значительно сократить количество обзоров и отзывов, выложенных с целью ввести потребителей в заблуждение. Тем самым, покупатели не будут тратить свои кровно заработанные деньги на товары и услуги, ради которых на самом деле палец о палец бы не ударили.
Одним из примеров подобных блокчейнов является платформа UUNIO. Ее создатели уверяют, что отзывы, оставляемые на данной площадке, являются подлинными, и написаны без постороннего влияния. Они задались амбициозной целью собрать отзывы «обо всем на свете». Пользователей, выкладывающих свои обзоры на этом сайте, ждет поощрение в виде криптовалют, вне зависимости от их оценки товаров и услуг.
